看準LINE平台在台灣的高滲透率， 採用網訊電通 一站式Social CRM 與電商平台解決方案從消費者與接觸品牌的全場景旅程出發
看准LINE平台在台湾的高渗透率， 采用网讯电通一站式Social CRM与电商平台解决方案从消费者与接触品牌的全场景旅程出发，在 LINE OA打造整合精准行销、沟通咨询与电商导购的会员互动中心。
于2019年成立的高端保健品牌活粒适，是由德国资深药师团队依照微营养素金字塔专利结构， 严选欧盟地区热销半世纪且有最高等级认证的保健产品，将铬镁锌微营养素、液态鱼油与Q10辅酶等德国制造的权威品牌原装进口引进台湾。
活粒适的销售布局以官网电商和第三方线上通路为主，但在竞争激烈的保健品市场中，要让消费者认识相对新颖的液态鱼油与微营养素小众保健品，宣传策略又要符合品牌的高端产品定位与客户调性，活粒适营销经理古惠菁决定舍弃传统的营销广告策略，要用一对一沟通咨询深度经营顾客，倾听并回应顾客需求，打造以顾客为中心的CDP与会员互动平台。
看准LINE平台在台湾的高渗透率，采用网讯电通一站式Social CRM与电商平台解决方案，从消费者与接触品牌的全场景旅程出发，在LINE OA打造整合精准营销、沟通咨询与电商导购的会员互动中心。
如何在LINE OA上要达成深度经营会员的愿景呢？古惠菁认为有四大关键步骤：「无阻力丝滑的入会体验、精准互动营销、导购促下单、线上线下场景整合，提供消费者贴心地的服务体验，赢得会员忠诚度。」
要深度经营会员的第一步必须先打造无阻力丝滑的入会流程，因此在平台上能因应不同线上线下的接触点产出各式QR Code，并派发相应管道标签，让顾客只要扫码即能依循流程绑定注册成为官网会员，为每一次互动在CDP中留下足迹。
第二步是透过各种互动的行为贴标，投其所好做精准互动营销。当会员绑定到OA后，营销团队就能在每次的广告推送中埋入相应的喜好标签，像是促销资讯可埋入价格敏感，而新品上市可埋入尝鲜一族等，只要会员点击广告内容，后台就会自动贴上对应的行为标签，如此历程会慢慢完善会员轮廓，成为精准发送营销策略的依据。策略实行后让广告绩效有大幅度的跃升，与一般群发的成效相比，点击率提升了5倍，点击后的购买转化也有4倍的成长。
第三步是将每一次顾客进线对话转变为再销售的契机，让原本只是被动的售后服务转变为咨询带货的主动出击。只要在图文选单中点进沟通中心，便能和专业营养师开启对话；对话中，除了能运用已整合的会员与电商中心工作台，快捷查看订单处理进度，也能一边参考会员的购物历程及行为兴趣，直接点选产品到对话中推荐，会员点选后即可回到官网加入购物车完成结帐，一次互动达成解决问题与导购下单的双重目标。
古惠菁分享：「与尚未导入沟通中心前相比，现今只要会员进线咨询，每3人就会成交1单!」
第四步是利用活动与奖项模组串联线上线下，活粒适非常重视线下每一次能与消费者面对面的契机，因此在受邀至医学讲座分享时，也会运用QR Code图卡，让与会潜客只要扫码即可成为OA好友互动，并搭配自动回复功能在对话中推出刮刮乐、轮盘等游戏模组邀请抽奖。
抽到奖项后系统引导回注册绑定领奖。奖项也设定使用期限归户到会员的优惠票夹，提升回官网下单消费的意愿。目前这样的互动模组实行后已让绑定率高达到65%，高于无营销活动推行前的2倍。
而在今年3月的国际精准保健营养食品展中，活粒适更进一步强化「互动-领奖-再消费」策略玩出亮眼成绩，短短4天累积了近千名会员，这些会员中现场下单购买的转化率更高达20%。招募会员流程更因导入游戏抽奖、派发奖项、优惠券归户的系统模组，让行销成本骤降至原本的60%，ROAS更高于线上的3倍!
古惠菁指出，以往线下的营销活动都是撒钱策略，消费者往往为了领优惠，一次就跑或是留假资料，但导入平台后，透过需绑定手机门号注册会员、抽奖立即有奖，领券后引导回官网电商下单或现场购买核销的流程，都提升会员使用优惠券的意愿，也让品牌在互动过程中累积更清晰的消费者轮廓，方便之后的沟通再营销。
活粒适在培养一定基数的忠诚会员群后，目前正进一步运用平台中MGM（会员推荐会员）的奖励机制，鼓励忠诚会员成为品牌大使，推荐更多认同品牌的粉丝，加速品牌经营倍数成长的新力道。
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